Exige Profeco a aerolíneas avisar cancelación de vuelos 24 horas antes
Redacción/Vale por México
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a las aerolíneas que informe las cancelaciones de sus vuelos por contagios de Covid-19 al menos 24 horas antes.
"Las líneas aéreas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado", dijo.
La Profeco señaló que las aerolíneas deben informar a sus clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.
"Si bien la propagación de los contagios se da en un contexto de pandemia, esta Procuraduría pide a las líneas aéreas ofrecer a los consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con la ley y sus políticas de flexibilidad", explicó.
Cabe señalar que, la Ley de Aviación Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirse.
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